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        為保交付 碧桂園90后們都做了些什么
        2023年01月18日 15:37 來源:中新網重慶

          中新網重慶新聞1月18日電“爸爸今天不上班了,帶我去公園草坪玩,好不好?”剛滿三歲的兒子拉著爸爸的手,奶聲奶氣地撒著嬌!暗劝职置ν赀@段時間,抽空陪你去,好不好?”

          看著孩子渴望的小眼神,潘其發心里還是有很多愧疚的,去年十一原本計劃一家人出去旅游,但因收房時間緊任務重,出游計劃一拖再拖,現在基本處于擱置狀態。抬頭看了下時間,潘其發簡單收拾下就又出發去了收房現場。

          90后的潘其發在工程條線已經“駕輕就熟”了,始終充滿了干勁和熱情的他,依靠自身努力贏得了業主的認可!敖衲3月要開始承接查驗得早些開始做準備;630要交樓,為期一個月的交付時間,要努力達到計劃收房率,同期要堅持做好維修服務工作;9月開始要對1230的承接查驗,前期查驗后進行交互評估,1230又要開始準備交房工作。工作就是這樣一步步按規劃進行,每一天都必須全力以赴!

          心懷使命,執行未結誓不休

          90后的潘其發,2021年入職碧桂園,在云陽印江府項目擔任維修工程師。經過短短兩年多時間的歷練,他已經成長為云陽印江府項目里的業務骨干。

          “‘凡事有交代,件件有著落,事事有回音’,這是我理解的用心工作的服務標準,自己一直堅持這么做”。潘其發說,去年5月,接到一戶業主報修,稱自家智能鎖出了故障被鎖在門外進不去。這兩位業主是近七十歲的老人,家里孩子在外地工作不能趕回來幫處理。

          被困在自家門外,對兩位老人來說,不僅會影響到正常生活,而且遠在外地的家人也會心急如焚!白约悍浅D荏w諒那種著急和擔憂,畢竟誰家都有老人,為人子女就希望能老人能住的安心、放心!

          于是,潘其發第一時間與業主電話溝通,憑借前期的經驗,結合自己平時積累的工程知識,對業主先進行了情緒安撫。

          緊接著,他即刻前往業主家。在征得業主同意后,借用樓梯進入業主一樓花園,來到業主室內。經過現場篩查,發現是智能門鎖的智能面板失靈所致,現場維修后,業主得以平安回家。

        圖為潘其發在業主家進行入戶門調試。碧桂園集團供圖
        圖為潘其發在業主家進行入戶門調試。碧桂園重慶區域供圖

          “其實翻越圍墻時,并沒有想太多,但事后看看圍墻的尖角部分,感覺還是有些危險的。解決問題后,看到業主掛在臉上的笑和滿意地神情,我就特別高興。這也是我做這份工作最開心、最有價值感的時刻!

          如果說發現問題第一時間實探、全程跟進,并在規定時間內解決問題,體現的是碧桂園人的使命和責任感,那么把問題解決在萌芽期,則更能體現碧桂園人嚴謹細致的態度和擔當。

          提前謀劃,把問題解決在萌芽期

          同樣是90后,工作在碧桂園觀瀾府的曾東,既有90后的活力和熱情,又有著謙遜踏實的穩重勁兒。

          據了解,碧桂園的交房不僅有著嚴格的企業內部制度和流程把控,更有著對交房驗收的三重把關:三檢+三復檢+第三方機構查驗。三重把關是在業主交房前三個月有序開展,這也是曾東最忙的時候。在他看來,這只是工作的一個縮影,而日常中,他遇到的情況更復雜。

          “其實我們做的事情并不是很難,用心的話都真正做好。做任何事情,你在本職范圍以內多做一點,回報肯定是超出預期的!鄙頌闃I務骨干的曾東一直在追求“完美主義”,經常忘我工作,堅持多巡查、多觀察、多交流,把問題解決在萌芽期,一旦遇到問題立即行動解決。

          去年10月底,曾東在小區車庫遇到一位較為熟悉的業主,就像遇到朋友一樣閑聊中,業主談到車庫通道墻面的感應燈閃爍不定。對于懷有身孕的業主來說,感應燈關系著人身安全,曾東意識到事情雖小但關系卻大,在30分鐘內分析問題原因并整改完成。

        圖為曾東在更換路燈。碧桂園集團供圖
        圖為曾東在更換路燈。碧桂園重慶區域供圖

          “一件件急業主所急的小事組成了我們的日常工作,我們快一分行動業主就少一分困擾,我們慢一分行動業主同樣也會扣一分。業主臉上的笑容就是我們的答卷!闭缭鴸|所言,做好服務很重要的一點是解決問題,而最好能把問題解決在萌芽期。

          全力以赴,用行動踐行服務承諾

          身為項目維修工程師的徐小東,全程參與了璧山翡翠城項目交付,最忙的時候平均每天走3萬步,交房前三個月常常忙到顧不上午飯,基本都是靠同事幫忙打飯。對小區的熟悉程度,用他自己的話說“不論提到哪一個角落,我腦海里都能立馬準確定位!

          “很多事做與不做,其實是有本質差別的。干我們這一行的,本質拼的還是服務。服務態度、溝通過程,結構反饋!边@些是徐小東思考總結出的工作方法,也是他日常工作的踐行標準。

          “有一次,接到業主報修廚房下水管破損,聽到這個消息,我們第一時間聯系業主,簡要溝通后到達現場,查看后發現是業主自行裝修改造造成管子破損,且裝修尾款已結算,裝修單位拒絕維修。秉持著用行動踐行服務承諾,我還是聯系工人對破損管道進行了維修更換!

        圖為徐小東在進行外窗調試。碧桂園集團供圖
        圖為徐小東在進行外窗調試。碧桂園重慶區域供圖

          在徐小東看來,急業主之所急,換位思考,“如果我是業主,遇到這種情況,內心感想和訴求是什么?”只有設身處地為業主著想,全力以赴做好業主需要幫助的每一件小事,才是在沖刺滿分。

          據公開資料顯示,2022年碧桂園集團累計交付近70萬套,其中,碧桂園重慶區域共完成29個批次的交付,全年保質如期交付總戶數達10040套,覆蓋重慶多個區縣共16個項目。一套套新房是美好生活的容器和載體,而這,需要眾人的共同努力和默默付出。這三位秉持讓業主安心、放心、滿意的碧桂園普通基層員工,正是千千萬萬碧桂園人的縮影。

        【編輯:陳媛】
        进入公主紧致
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